こえひより サポート

ご質問・不具合のご報告は、[email protected]へご連絡ください。返信までに数日いただく場合があります。

お問い合わせに添えていただきたいこと

• アプリ名「こえひより」、アプリのバージョン
• 端末名、OSのバージョン、発生した日時
• 操作の手順、表示されたエラー（わかる範囲で）

パスワード、決済カード番号、日記の全文は送らないでください。画像を添える場合は、不要な個人情報を隠してください。

ログイン・確認メールについて

登録時と同じ方法でログインしてください。Google・Appleで登録した場合はそれぞれのボタンを使います。メールで登録した場合は確認メール内のリンクを開いてください。届かない場合は迷惑メールフォルダやメールアドレスを確認し、アプリから再送してください。

便りや通知が届きません

通信状態、無料体験・契約の状態、AI処理への同意、朝夜の時刻とタイムゾーンを確認してください。通知には端末側の許可とアプリ内の朝夜それぞれの通知設定が必要です。通知をオフにしても、利用期間中の便りはアプリ内で確認できます。生成・通知には遅延が生じることがあります。

音声を再生できません

通信状態、端末の音量、Bluetooth等の出力先を確認し、便りを開き直してお試しください。改善しない場合は、対象の便りの日付と朝・夜の区分をお知らせください。

購入の復元・解約

「設定」→「料金・無料体験」から購入の復元や契約状態の更新をお試しください。購入時と同じストアアカウントが必要です。

• iOS：Appleのサブスクリプション解約手順
• Android：Google Playの定期購入解約手順

次回更新前に、余裕を持って更新日の24時間以上前までにお手続きください。アプリ・アカウントの削除やAI処理の同意撤回だけでは解約されません。無料体験は自動課金されません。

アカウント・データ削除の依頼

アプリでは「設定」→「プライバシー」→「すべてのデータを削除する」からアカウントとデータを削除できます。日記と記憶だけの一括削除、便り単位の本文・音声の削除も可能です。

アプリにアクセスできない場合は、メールで削除を依頼してください。件名に「こえひよりのアカウント・データ削除依頼」、本文に登録メールアドレス、ログイン方法、削除したい範囲を記載してください。可能な場合は登録メールアドレスからお送りください。本人確認後に対応します。パスワードや認証コードは不要です。

削除対象はアカウント、プロフィール、日記、記憶、便り本文・音声などです。無料体験の重複防止用の識別ハッシュ・体験開始日時、削除アカウント再作成防止用のユーザーID・削除日時は保持し、自動削除期限を設けていません。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。定期購入の解約はストアで別途必要です。